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Preguntas y respuestas / Cancelación y reembolso
Cancelación y reembolso
Reembolso por una reserva cancelada
1. Política de cancelación.
Para cada pedido, de acuerdo con la tarifa elegida, las compañías transportistas establecen su propio límite de tiempo para la cancelación gratuita y el reembolso de la suma prepaga completa.
La fecha y hora de cancelación del pedido sin penalización se indica al elegir una transferencia, en la etapa de reserva, así como las condiciones de cancelación están disponibles en la tarjeta de pedido en su cuenta personal en el sitio web Intui.travel.
- Para la tarifa ESTÁNDAR, la cancelación de la transferencia sin penalización es posible si el pedido se canceló más de 48 horas.
- Para la tarifa FLEXI, la cancelación de la orden de transferencia sin penalización puede ser si la orden se cancela más del tiempo especificado en la orden.
Si la reserva de transferencia se cancela menos de la fecha límite especificada en la orden de cancelación, la compañía transportista no reembolsará el monto pagado.
2. El reembolso de su pago tras la cancelación de la reserva se ejecutará en un plazo de 3-5 días hábiles tras realizar la cancelación.
Las fechas del procedimiento de reembolso pueden cambiar debido a circunstancias de fuerza mayor o cualquier otra condición no causada y no sujeta a Intui.travel. En este caso, sin duda le informaremos sobre nuevas fechas.
3. Tarifas de transacción para reembolsos
Si el pedido se cancela por iniciativa de la Empresa de Transporte, no paga comisión por la transferencia del pago reembolsable.
3.1. Usted pagó (y se le enviará un reembolso) con Visa / Mastercard a través de IntellectMoney o WeChat, no se aplican tarifas y / o tarifas de devolución.
3.2. Si cancela un pedido que pagó antes de hace 180 días:
3.2.1 Para un monto de pago de hasta 100 EUR (9,000 RUB), se cobra una comisión de 3 a 7 EUR por la transferencia (reembolso) de fondos, cobrada por el centro de procesamiento, y reduce el monto devuelto.
3.2.2 Para un monto de pago superior a 100 EUR (9.000 RUB), se deduce una comisión del 3% al 6,5% por la transferencia (reembolso) de los fondos cobrados por el centro de procesamiento y reduce el monto devuelto.
3.3. Si cancela un pedido que pagó hace más de 180 días, el método y el momento del reembolso se determinarán individualmente. Se puede cobrar una comisión de 5 a 50 EUR por procesar una transacción. La comisión reduce la cantidad devuelta. El método, los términos y el monto de la comisión dependen del método de transferencia de los fondos devueltos (a una cuenta bancaria, Paypal o una cuenta Payoneer, a una tarjeta bancaria); el país al que se transfieren los fondos y las monedas de transferencia.
3.4. Pagó a través del sistema de pago iDEAL, POLI. La transferencia del importe adeudado a la devolución se realiza a los datos que proporciona al realizar una solicitud de reembolso. En este caso, se retendrá la comisión cobrada por los sistemas bancarios por procesar la transacción, que puede oscilar entre EUR 3 y EUR 35, según el banco y el país en el que se encuentre su cuenta para recibir un reembolso. Las tarifas de transacción se deducirán cuando se transfiera el monto y reducirán el monto devuelto.
3.5. A través del sistema de pago Alipay. Se retiene una comisión del 3% por la transferencia (reembolso) de fondos cobrada por el centro de procesamiento y se reduce el monto devuelto.
