Wat moet ik doen als niemand de toeristen heeft ontmoet?

Om ervoor te zorgen dat uw toeristen een vertegenwoordiger van het transportbedrijf kunnen vinden, heeft Intui instructies opgesteld - deze zijn opgenomen in de reisvoucher. Zoek de voucher en volg de instructies stap voor stap.
Instructies en vergaderplan in de voucher.

Lees de voucher, controleer:
Hebben toeristen een groepsshuttletransfer of een persoonlijke transfer per auto met chauffeur?

Als er een groepsshuttletransfer wordt besteld, moeten ze naar de opstapplaats of incheckbalie van het vervoersbedrijf gaan en de instructies op de voucher volgen.
2. Moeten ze begroet worden of moeten ze naar de balie komen?
3. Op welke terminal kwamen de toeristen aan? Waar moeten ze worden ontmoet?
Toeristen moeten het vergaderplan uit de voucherinstructies volgen.
4. Controleer ook: is de telefoon actief en kan deze worden gebeld? Misschien proberen ze toeristen telefonisch te bereiken. De telefoon moet in de belmodus staan.
5. Controleer het telefoonnummer: is dit het toeristennummer dat u bij de boeking heeft opgegeven?
6. Is de vlucht op tijd aangekomen? Als de vlucht vertraagd was, heeft u of de toerist u dan gewaarschuwd of het vervoersbedrijf gebeld?

Bel het transportbedrijf.

Op de voucher staan ook de contacten van het transportbedrijf: telefoonnummers, WhatsApp...

Geef uw vouchernummer en de achternaam van de reiziger op en u ontvangt advies over wat u vervolgens moet doen.

U heeft alles gedaan volgens de vergaderinstructie voor het instappen in de auto.

Wat moet u doen als uw oproep niet wordt beantwoord, toeristen niet worden begroet of als er niemand bij de registratiebalie is?
Dan heb je nodig:
1. Screenshot van oproepen naar het transportbedrijf op uw telefoon.

2. Foto van het aankomstbord waarop u de gegevens kunt zien met de vlucht die in de bestelling is opgegeven, bijvoorbeeld als volgt:

3. Foto van de receptie van het transportbedrijf (onthaalbalie)
4. Toeristen kunnen gebruik maken van alternatief vervoer. Het belangrijkste is om een cheque of ontvangstbewijs te nemen.
5. Schrijf ons en voeg alle bovenstaande bestanden toe.

Elke klacht moet binnen 20 dagen na retourzending naar ons worden verzonden via support@intui.travel . Na deze termijn nemen wij geen klachten meer in behandeling. Klachten worden niet in behandeling genomen als ze verband houden met het niet naleven van de Algemene Voorwaarden door de toerist of agent.

In het onwaarschijnlijke geval dat u uw chauffeur of bedrijfsvertegenwoordiger niet kunt vinden, kunt u de nummers op uw voucher bellen. Het niet voldoen aan deze eis kan eveneens een reden zijn om de klacht af te wijzen.

Krijg hulp