Que dois-je faire si personne ne rencontre les touristes ?

Pour que vos touristes trouvent un représentant de la société de transport, Intui a préparé des instructions - elles sont incluses dans le bon de voyage. Trouvez le bon et suivez les instructions étape par étape.
Instructions et plan de réunion dans le bon.

Lisez le bon, vérifiez :
Les touristes bénéficient-ils d'un transfert en navette de groupe ou d'un transfert personnel en voiture avec chauffeur ?

Si un transfert de groupe en navette est commandé, ils doivent alors se rendre au point d'embarquement ou au comptoir d'enregistrement de la société de transport et suivre les instructions figurant sur le bon.
2. Doivent-ils être accueillis ou doivent-ils venir au comptoir ?
3. À quel terminal les touristes sont-ils arrivés ? Où les rencontrer ?
Les touristes doivent suivre le plan de réunion indiqué sur les instructions du bon.
4. Vous devez également vérifier : le téléphone est-il actif et peut-il recevoir des appels ? Peut-être essaient-ils de joindre les touristes par téléphone. Le téléphone doit être en mode appel.
5. Vérifiez le numéro de téléphone : s'agit-il du numéro touristique que vous avez indiqué lors de la réservation ?
6. Le vol est-il arrivé à l’heure ? Si le vol a été retardé, est-ce que vous ou le touriste vous avez prévenu ou appelé la compagnie de transport ?

Appelez la société de transport.

Le bon contient également les contacts de la société de transport : numéros de téléphone, WhatsApp...

Fournissez votre numéro de bon et le nom de famille du voyageur et vous recevrez des conseils sur la marche à suivre.

Vous avez tout fait conformément aux instructions du rendez-vous pour monter à bord de la voiture.

Que faire si votre appel ne reçoit pas de réponse, si les touristes ne sont pas accueillis ou s'il n'y a personne au bureau d'inscription.
Ensuite il vous faut :
1. Capture d'écran des appels vers la société de transport sur votre téléphone.

2. Photo du tableau des arrivées sur laquelle vous pouvez voir les données avec le vol spécifié dans la commande, par exemple comme ceci :

3. Photo de l'accueil de l'entreprise de transport (bureau point de rendez-vous)
4. Les touristes peuvent utiliser des transports alternatifs. L'essentiel est de prendre un chèque ou un reçu.
5. Écrivez-nous et joignez tous les fichiers ci-dessus.

Toute réclamation doit nous être adressée à support@intui.travel dans les 20 jours suivant le retour. Nous n'accepterons aucune réclamation après ce délai. Les réclamations ne seront pas prises en compte si elles sont liées au non-respect des Conditions Générales par le touriste ou l'agent.

Dans le cas peu probable où vous ne trouveriez pas votre chauffeur ou le représentant de votre entreprise, veuillez appeler les numéros indiqués sur votre bon. Le non-respect de cette exigence peut également être un motif de rejet de la plainte.

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