Що робити, якщо туристів ніхто не зустрів?

Для того, щоб ваші туристи могли знайти представника транспортної компанії, Intui підготував інструкцію - вона входить у туристичний ваучер. Знайдіть ваучер і дотримуйтесь інструкцій крок за кроком.
Інструкція та план зустрічі у ваучері.

Прочитайте ваучер, перевірте:
Для туристів є груповий трансфер або особистий трансфер на автомобілі з водієм?

Якщо замовляється груповий трансфер, то їм необхідно підійти до пункту посадки або стійки реєстрації транспортної компанії та слідувати інструкціям ваучера.
2. Треба вітатися чи підійти до стійки?
3. До якого терміналу прибули туристи? Де їх зустріти?
Туристи повинні дотримуватися плану зустрічі з інструкції ваучера.
4. Також потрібно перевірити: телефон активний і чи може приймати дзвінки? Можливо, вони намагаються додзвонитися до туристів по телефону. Телефон повинен бути в режимі виклику.
5. Перевірте номер телефону: це туристичний номер, який ви вказали при бронюванні?
6. Чи вчасно прибув рейс? Якщо рейс затримали, ви або турист попереджали вас чи дзвонили в транспортну компанію?

Телефонуйте в транспортну компанію.

У ваучері також вказані контакти транспортної компанії: телефони, WhatsApp...

Вкажіть номер ваучера та прізвище мандрівника, і ви отримаєте вказівки щодо подальших дій.

Ви зробили все відповідно до інструкції збору для посадки в вагон.

Що робити, якщо на дзвінок не відповідають або не зустрічають туристів, або нікого немає біля стійки реєстрації.
Тоді вам потрібно:
1. Скріншот дзвінків в транспортну компанію на вашому телефоні.

2. Фото табло прибуття, на якому можна побачити дані з рейсом, вказаним у замовленні, наприклад так:

3. Фото рецепції (стійки зустрічі) транспортної компанії
4. Туристи можуть скористатися альтернативним транспортом. Головне взяти чек або квитанцію.
5. Напишіть нам і прикріпіть всі вищезазначені файли.

Будь-яку скаргу потрібно надіслати нам на support@intui.travel протягом 20 днів після повернення. Після цього терміну ми не приймаємо скарги. Скарги не розглядатимуться, якщо вони пов'язані з недотриманням Туристом або агентом Умов.

У малоймовірному випадку, якщо ви не можете знайти свого водія або представника компанії, будь ласка, зателефонуйте за номерами, вказаними у вашому ваучері. Невиконання цієї вимоги також може бути підставою для відхилення скарги.

Отримати допомогу