Что делать если туристов не встретили?

Для того, чтобы ваши туристы могли найти представителя транспортной компании, Intui подготовил инструкцию - она находится в ваучере на поездку. Найдите ваучер и пошагово следуйте инструкции.  

Инструкция и схема встречи в ваучере.

 
Прочитайте ваучер, проверьте : 
У туристов групповой трансфер шаттл или персональный трансфер на автомобиле с водителем? 

Если заказан групповой трансферов "Шаттл" то им нужно подойти к месту посадки или стойке регистрации транспортной компании и следовать инструкции ваучере.

2. Их должны встречать или они должны подойти к стойке ?

3.  В какой терминал прибыли туристы? Где их должны встречать? 
  Туристы должны следовать схеме встречи из инструкции ваучера.

4.  Также нужно проверить: активен ли телефон и может ли принимать звонки?  Возможно до туристов пытаются дозвониться. Телефон должен быть в режиме приема звонков. 

5.  Проверьте номер телефона: именно этот номер туриста вы указали при бронировании? 

6.  Прилетел ли рейс вовремя? Если рейс задержали, то вы или турист предупреждали, звонили в транспортную компанию? 

Позвоните в транспортную компанию.

В ваучере также указаны контакты транспортной компании: телефоны, WhatsApp…

Сообщите номер ваучера и фамилию туриста, и вы получите руководство относительно дальнейших действий. 

Вы сделали все как в инструкции встречи для посадки на автомобиль.

Что делать, если на ваш звонок не ответили или туристов не встречают, или никого нет на регистрационной стойке.

Тогда нужно: 
 

1. Скриншот звонков в транспортную компанию на телефоне. 

2. Фото табло прилета на котором видно данные с рейсом указанным в заказе, например вот так:

 
3. Фото стойки приема транспортной компании (meeting point desk)

4. Туристы могут воспользоваться альтернативным транспортом. Главное взять чек или квитанцию. 

5. Напишите нам и приложите все вышеуказанные фаилы.

Любая жалоба должна быть отправлена нам по адресу support@intui.travel в течение 20 дней после возвращения. Мы не примем жалобы после этого периода. Жалобы не рассматриваются в случае, если они связаны с невыполнением туристом или агентом “Правил и условий”.

В маловероятном случае, если вы не можете найти своего водителя или представителя компании, пожалуйста позвоните по телефонам, указанным в вашем ваучере. Невыполнение этого требования также может являться основанием отклонения жалобы.